O telefone 190 da Brigada Militar recebe, em média, um chamado por minuto, conforme dados do Centro Integrado de Operações e Emergência (Copom), em Porto Alegre. De abril a setembro de 2025, o número de ligações somou 268.990, o que representa uma média mensal de 44.832 atendimentos, 1.494 por dia e 62 por hora. A tendência, segundo o comando, é de aumento nos meses mais quentes do ano.
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De acordo com o comandante do Copom, tenente-coronel PM Cristiano Moraes, o tempo de espera foi praticamente eliminado. “Nós conseguimos zerar a fila de espera. Hoje, o operador não demora mais do que dez segundos para atender a ligação”, afirma o oficial. Moraes destaca que todo o fluxo de atendimento é monitorado. “Todas as nossas ligações são gravadas, o que garante uma auditoria, caso seja necessário. Tem sido um trabalho bem intenso. Diminuímos bastante o nosso tempo resposta”, explica.
Até chegar equipe
O tempo resposta — medido entre o momento em que a chamada entra no 190 e a chegada da equipe ao local —, segundo o comandante, foi reduzido em aproximadamente 80%. “O que as pessoas têm que entender é o seguinte: recebemos a demanda, atendemos, geramos o protocolo e aí entra a questão do tempo-resposta. Depende do que temos à disposição na rua, naquele exato momento do dia. Às vezes, em horários de pico, com número excessivo de demandas, pode ser que a equipe demore um pouco mais para chegar”, observa Moraes.
O comandante relembra as dificuldades enfrentadas após o incêndio na Secretaria de Segurança Pública, quando o atendimento do 190 precisou ser reorganizado. “Após o incêndio, tivemos que trabalhar emergencialmente com o 190 no 9o batalhão, e todas as salas de despacho foram transferidas para unidades descentralizadas. Quando trouxemos o efetivo para o Copom, que completou um ano em 30 de setembro, reunimos todos em um único local. Assim, conseguimos planejar, coordenar e fiscalizar melhor esse trabalho”, relata.
A melhoria no atendimento também contou com reforço operacional. “Com o apoio das equipes de rua, a implementação de 58 novas viaturas no Comando de Policiamento da Capital, além do uso de motos e da Força Tática, conseguimos atender melhor a população”, complementa o tenente-coronel Moraes.
Chamados 190 - Brigada Militar
Abril a setembro:
Abril: 43.790
Maio: 42.967
Junho: 35.448
Julho: 42.392
Agosto: 53.049
Setembro: 51.344
Médias
Média mensal: 44.832 chamados
Média por dia: 1.494 chamados - (considerando 30 dias por mês)
Média por hora: 62 chamados
Média por minuto: 1 chamado por minuto
Fonte: BM
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