O Sistema Único de Saúde (SUS) passará a permitir o agendamento, a confirmação e o reagendamento de consultas médicas pelo WhatsApp. A funcionalidade, desenvolvida pela Integra Saúde Digital, tem o objetivo de simplificar o acesso da população ao atendimento, aproveitando a forte presença do aplicativo de mensagens nos celulares de todo o país.
Confira a seguir como vai funcionar o serviço e os prazos de implantação na rede pública.
Fase de testes e funcionamento
O serviço já se encontra em fase de projeto piloto em algumas cidades parceiras e deve entrar em operação oficialmente no próximo trimestre de 2026. A tecnologia permite que o paciente resolva as suas pendências, como confirmar a presença ou solicitar uma nova data para a consulta, diretamente pelo chat do aplicativo, sem a necessidade de interagir com um operador humano. Durante esse período inicial, os gestores estão avaliando indicadores cruciais, como a taxa de ausência dos pacientes, o tempo médio gasto para o agendamento, a ocupação das vagas e o nível de satisfação dos usuários.
Otimização e gestão das vagas
Atualmente, a marcação de consultas com médicos especialistas ocorre apenas após o encaminhamento de um clínico geral, sendo integrada ao sistema do SUS. Com a novidade, parte desse processo migra para o WhatsApp, tornando o acesso mais intuitivo para uma estimativa de 20,4 milhões de beneficiados. A ferramenta também ajudará a combater o desperdício de horários: caso a pessoa desista ou não possa comparecer, a vaga é liberada pelo aplicativo e imediatamente disponibilizada para outro paciente. Apesar do novo canal tecnológico, as secretarias municipais de Saúde continuarão sendo as responsáveis exclusivas pela gestão das vagas e pela regulação dos atendimentos.
Fonte: Estadão / TecMundo
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