Central do Cidadão 156 de Porto Alegre registra quase 200 mil atendimentos em um mês

A Central do Cidadão 156 de Porto Alegre contabilizou um total de 196.797 atendimentos durante o mês de junho. O balanço, divulgado pela Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC), revela uma média superior a 6.500 chamados diários, consolidando a plataforma como o principal canal de relacionamento e comunicação entre a prefeitura e a população.

Veja os detalhes e os serviços mais solicitados abaixo.

Alex Rocha/Arquivo PMPA


WhatsApp domina os contatos

O aplicativo de mensagens WhatsApp consolidou-se como o meio preferido da população, concentrando cerca de 60% de todos os chamados realizados no mês. Em segundo lugar, aparecem as ligações telefônicas tradicionais para o número 156, que representaram 25% das interações. O serviço funciona 24 horas por dia, em todos os dias da semana, com o objetivo de dar agilidade e transparência ao atendimento público.

Água e esgoto lideram as demandas

As questões de saneamento ligadas ao Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) foram as mais frequentes. Nas chamadas telefônicas, o órgão respondeu por quase 63% dos contatos, seguido por pedidos à Secretaria da Fazenda (16%) e à Empresa Pública de Transporte e Circulação - EPTC (11%). Já nos atendimentos via WhatsApp, o Dmae também liderou com 41%, seguido por demandas na área da saúde (20%) e no setor de impostos e taxas municipais (18%).

Apoio a mulheres e Ouvidoria

Além de serviços urbanos, a Central 156 atua como porta de entrada para o "Conta Comigo", um canal focado na orientação de mulheres em situação de violência. Em junho, foram registrados 82 atendimentos com essa finalidade, sendo 71 pelo aplicativo de mensagens e 11 por telefone.

O balanço também trouxe os números da Ouvidoria-Geral do Município, que recebeu 976 manifestações através do sistema "me-Ouv". A plataforma engloba desde reclamações e denúncias até elogios e sugestões sobre os serviços prestados pelos órgãos e autarquias da administração municipal.

Fonte: O Sul/PMPA 

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