A Central do Cidadão 156 de Porto Alegre ampliou as suas opções de atendimento à população. Desde esta segunda-feira (31), os moradores já podem registrar solicitações, tirar dúvidas e buscar informações oficiais da prefeitura diretamente por meio de mensagens privadas no Instagram e no Facebook.
Confira a seguir como funciona a novidade e os canais disponíveis.Alex Rocha/PMPA
Redes sociais facilitam o acesso
A iniciativa busca aproximar ainda mais os serviços públicos da rotina dos cidadãos. Por meio das redes sociais, é possível encaminhar demandas relacionadas a saneamento, iluminação pública, conservação de ruas, limpeza urbana, trânsito, transporte, saúde, proteção animal e assistência social. Atualmente, o 156 é o principal canal de relacionamento do município: somente no mês de julho, foram mais de 197 mil atendimentos, com o WhatsApp concentrando 62% das chamadas e o telefone, 23%.
Funcionamento 24 horas por dia
O suporte pelas novas plataformas funciona de forma totalmente integrada aos demais canais da prefeitura. O atendimento por mensagem direta no Instagram (pelo perfil @156poa) e na página oficial do Facebook ocorre 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive aos domingos e feriados. Segundo a secretária de Transparência e Controladoria, Mônica Leal, a ideia é permitir que cada pessoa escolha a forma mais conveniente e ágil para buscar o amparo do município.
Todos os canais de contato
Além da chegada às redes sociais, a prefeitura mantém ativas as suas opções tradicionais de atendimento. A população pode continuar acionando a Central pelo telefone gratuito 156, pelo WhatsApp no número (51) 3433-0156, através do e-mail (156poa@portoalegre.rs.gov.br), pelo site 156WEB ou ainda pelo aplicativo 156+POA, disponível para smartphones com sistemas Android e iOS.
Fonte: PMPA
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